近年来，“大数据杀熟”现象频频受到关注，为了进一步了解旅游平台“大数据杀熟”的现状及特征，佛山市消费者委员会委托第三方机构邀请志愿者开展对五大旅游平台预订酒店及景点门票体验调查。

9月27日，佛山市消费者委员会发布调查报告，对“杀熟”现象进行解析，并给消费者道出五大“避杀”技巧。

预订酒店时，老用户平均比新用户贵10元以上

本次调查选取了消费者使用率、关注度较高的携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团5个主流旅游平台，组织115位消费者分别对佛山希尔顿酒店(以下简称“希尔顿酒店”)、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店(以下简称“维纳斯酒店”)、城市便捷酒店佛山三水康乐路店(以下简称“城市便捷酒店”)三个不同档次的酒店以及西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等景点进行在线预订体验。

调查数据显示，消费者在预订景点门票时，“杀熟”现象并不明显，反而是在预订酒店时，“杀熟”现象明显。以预订中档酒店(维纳斯酒店)为例，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。其中，携程平台的老用户平均要比新用户多支付16.7元，在五个平台中属于最高的水平。

此外，在预订高档酒店(希尔顿酒店)时，携程平台老用户平均比新用户多支付11.9元，但另外4个平台更加倾向给予老用户一定的价格优惠;在预订经济型酒店(城市便捷酒店)时，仅携程平台的老用户比新用户价格略高，飞猪、去哪儿网和同程旅行均给予老用户优惠。

此次报告还提出，在调查时发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度(样本方差)越大，消费者预订的价格差异也就越大。每个消费者都可能被收取不同的预订价格，“价格歧视”的风险更高。

比价消费，“忠实用户”预订价格可能更高

调查报告指出，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。数据显示，在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

同时，“忠实用户”(年度消费次数和消费金额相对较高的用户)也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高;在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

此外，调查报告指出，个人信息安全存隐患，平台服务质量待提高。

5大“避杀”小技巧

报告建议，政府相关部门应强化法律法规衔接落地工作，加强日常监管;在线旅游平台应加强行业自律，树立正确的经营理念;消费者应提高个人信息保护意识，掌握“避杀”小技巧，机智应对“大数据杀熟”。

消费者如何“避杀”?报告给出了五点建议：

一是有出行计划时，消费者应减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，也可以尝试以“游客”身份登录相关平台浏览产品。在浏览或选择的过程中，主动输入部分信息“干扰”平台的“算法”，如搜索不同价位的商品或服务，模糊平台对消费者个人“用户画像”的构建，降低平台“歧视性定价”的精准度。

二是在平台新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。在日常使用中，适当关闭部分授权功能(如获取通讯录信息等)或个性化推荐选项。

三是在消费过程中，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道(官网、小程序、公众号)进行比价或订购。

四是养成良好的消费习惯，通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇“大数据杀熟”，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。

五是在日常消费过程中注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取，注意防护个人消费记录和快递等信息。(文/珠江时报记者李春妹通讯员梁诗韵)