宁波的赵女士到沐浴中心，在女宾区脱衣洗澡时，突然发现有两名陌生男子在对面淋浴隔间。沐浴中心解释，男子是修理工。赵女士此后因这事精神恍惚，向法院起诉浴场要求赔偿精神损失。
2月11日，澎湃新闻（www.thepaper.cn)从宁波象山县法院了解到，该院日前一审判决涉事沐浴中心赔偿赵女士精神损害抚慰金5000元。
去年12月，赵女士到家附近的一家沐浴中心。按中心规定，顾客需将脱下的衣物寄存在储物柜后方可进入淋浴区。赵女士在换衣时没看到其他顾客，于是她在脱完衣物并寄存后进入女子淋浴区。
当她打湿头发正准备抺洗发水时，一抬头竟发现一位陌生男子从对面淋浴隔间走了出来，不久另一个高个男子也从那隔间走了出来。赵女士顿时惊慌失措，飞快地跑出了淋浴区，并大声呼叫，浴室工作人员闻声赶来。
事发后，赵女士当即报警，该沐浴中心承认过错，并解释当时是男修理工正在维修作业。然而，赵女士依旧惊魂未定，后向法院提起精神赔偿诉讼。
赵女士称该事件对其造成极大精神伤害，至今她仍处于精神恍惚状态，无法正常工作生活，她要求该沐浴中心书面赔礼道歉并赔偿精神损失1万元。
法院审理认为，赵女士购买该沐浴中心洗浴票后持票进入洗浴区，双方之间的服务合同依法成立。沐浴中心系具有经营洗浴资质的经营者，在客户洗浴过程中对客户有服务义务，包括安全保障事项，确保消费者在接受服务中不受到侵害，否则应当承担相应的责任。
法院认为，赵女士按该沐浴中心规定程序进入洗浴区，期间该沐浴中心并没有服务人员告知女宾区有设施正在维修，亦未设置相关警示牌等，该沐浴中心的各项规定形同虚设，管理工作极不负责；事发后，没有工作人员及时到场保护。该沐浴中心对此存在过错，且过错行为侵害了赵女士的人身权利，沐浴中心应承担相应责任。
办案法官向澎湃新闻表示，本案发生后，双方进行了协商，该沐浴中心也向赵女士承认了错误，并作了口头道歉。但洗浴中心是隐私场所，应当注意保护消费者的个人隐私，赵女士主张其因此产生了严重的心理阴影，要求该沐浴中心进行书面道歉的请求，应予以支持。
鉴于赵女士在淋浴中因为异性闯入而受到侵扰惊吓，其精神损害应当存在，法院考虑到案发的区域范围及涉及影响面因素，判决该沐浴中心赔偿赵女士精神损害抚慰金5000元。
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