上周，澎湃质量报告收到多起关于电商购物的投诉纠纷。其中，多名消费者反映，在淘宝、京东等电商平台上购物时经历商品虚假宣传、未履行售后承诺，及商家拒绝退款等情况。

针对上海市嘉定区江桥海川路物业、京东、百世快递、顺丰快递、饿了么的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，消费者称自己在买回的瓜子中疑似发现羊粪球、通过顺丰寄出的茅台被损坏、终止月嫂服务合同后被中介公司拖欠费用等纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成一致，对处理结果满意。

关于闲鱼二手物品买卖、中国邮政、京东、比亚迪、淘宝、长龙航空、深圳汉宫、东风日产汽车等数起投诉尚在协商处理中。

1、苹果电脑贸易（上海）有限公司：消费者投诉称，自己2020年底在苹果官网上购买了一部手机，并购买了其增值保险服务Apple Care+。之后，2022年1月时，手机不慎摔坏，在维修过程中，手机返厂检测后，其报告显示无法依照购买的服务计划收费维修，而需另按照统一计费标准。

对此，苹果客服称，经核实，公司所做符合规定，双方无法调解。

2、“俊雅时尚服装店”淘宝店：消费者投诉称，自己年前在该店购买了一件呢子大衣，收到货后发现面料不好申请退货，然而退货快递被商家签收后，对方表示不是他们的衣服。消费者称，自己提供了快递点的监控视频，淘宝客服说无法判定。

对此，淘宝客服称，依现有视频监控无法判定是否为原件，双方无法调解。

3、淘宝店“Pipingrock朴诺海外旗舰店”：消费者投诉称，自己2021年9月25日在该店购买2件商品，但至今只发货了一件，另一件仍未发出，且与商家多次沟通无果。

对此，淘宝客服称，该商品商家已缺货，其间多次联系消费者办理退款，但消费者并不接受，双方无法达成一致。

1、两万余元茅台酒从顺丰寄出后瓶身破损，澎湃介入后就赔付达成一致

近日，辽宁省大连市的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2022年2月11日通过顺丰速运公司，将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄往上海，总价值24900元，然而货品送达后，却发现其中一瓶茅台酒瓶身已完全破损。王先生向顺丰反映此事，对方表示只能赔保价的六分之一，即833元。

2月17日，澎湃新闻介入此事。2月18日，王先生告诉澎湃新闻，顺丰工作人员联系他并同意赔付4500元，双方达成一致。

2、买瓜子发现有异物疑似羊粪球，澎湃介入后超市赔五百

北京的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年12月15日在家附近的物美超市购买了近两斤山核桃味瓜子，回家发现瓜子中有异物，疑似羊粪球。

事后，李先生联系超市所在平台客服投诉，但未能就赔偿金额达成一致。2月15日，澎湃新闻介入此事，先后与瓜子厂家及超市取得联系，厂家否认了异物为羊粪，但表示若异物系在生产环节混入将加强管理；涉事超市则表示，目前已与李先生达成一致，决定赔偿500元。

3、与月嫂解除合同后被中介拖欠费用，澎湃介入后已退费致歉

山东的栾先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2021年4月15日与“青岛好孕妈妈家政服务公司”签订育儿嫂合同，而后保姆家中有事不能继续提供服务，栾先生与保姆及家政公司中止合同。2021年11月栾先生申请退款，却被该公司以各种理由拖欠中介费4225元，屡次沟通无果。

2月24日，澎湃新闻介入后，好孕妈妈家政服务北京总公司表示，此前不了解此次事件，现已联系青岛分公司尽快退款。目前，家政公司已承诺在2月28日前完成退款。

1月21日，河北雄县的李先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他在当地商场一周大生专柜花1.5万多元买到了五条净重共28.42g的“金墩墩”手链，买的时候以为是冰墩墩周边，查询后却发现该产品并未经冬奥会授权。

澎湃新闻致电周大生珠宝客服热线，一名工作人员称，周大生饰品种类较多，每家门店配货不一样，具体的产品销售要以门店为准，“但目前未接到通知有销售这类产品”。

有律师告诉澎湃新闻，如果周大生金店未经著作权人许可，自制“冰墩墩”图案并售卖，则构成侵权。同时，根据《著作权法》规定，侵犯著作权的，侵权人将承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。