近日，江苏南通的刘女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月，因女子演唱组合THE9将举办毕业演唱会，她作为某粉丝后援会会长与主办方国潮文化签订了票务销售协议，支付了票款总计约40万元。但因疫情原因，演唱会一再延期，粉丝后援会向主办方申请退款，退了一半后，截至目前仍未全额退回。
3月15日，国潮文化就此事回应澎湃新闻称，目前已在安排退款。18日下午，国潮文化官微发布公告称，承诺将于3月18日起7个至10个工作日内完成此次演唱会所有团体购票尾款退款。
消费者投诉：刘女士介绍称，去年12月出，她得知THE9毕业演唱会广州站将于当月18日举办，随即主办方北京国潮文化旅游发展有限公司与各家粉丝后援会签订了购票协议，后援会直接向粉丝收取票款，然后将票款统一打给主办方，主办方会在正式开票前为后援会预留座位，提供提前选座的机会。她作为某粉丝后援会会长联系办理了付款事宜。
刘女士提供的团购门票协议书显示，乙方刘女士所在的粉丝后援会向国潮文化团购演唱会门票，单价包括1799元、1399元、999元、699元、399元，共五个挡位。刘女士共团购300多张票，总金额约40万元。
但THE9毕业演唱会广州站在去年12月17日宣布延期。根据刘女士提供的票务销售协议书，其中退票处理一条载明“若因疫情等不可抗力因素导致项目延期超过两周或取消，或是在延期后官宣另外一场，经双方协商一致后在项目官方发布延期或取消或官宣公告的14个工作日内退款至乙方原账户，由乙方代为退回至委托人。”
刘女士称，主办方提出目前资金回笼有问题，只能在今年1月份先退一半。主办方也给予刘女士选项，表示可以保留票款，演唱会预计会在3月在苏州再次举办，并给予一定的补贴。但是鉴于疫情原因，刘女士所在的粉丝后援会还是选择了退票。
1月7日至14日，主办方国潮文化按照总金额陆续退回刘女士一半款项，约20万元。
刘女士表示，因为THE9组合已经解散，主办方退回一半款项后，她多次催促退还剩余款项，国潮文化对接人始终未退款。
企业回应：3月15日，澎湃新闻就此事联系主办方国潮文化相关负责人。对方表示之前由于疫情原因，所以延迟退款，目前正在安排退款，但未对具体退款日期及其他问题作出回应。
18日下午，国潮文化官方微博发布公告称，对于退票未尽事宜以及由此带来的不便，深表歉意，承诺将于3月18日起7—10个工作日内完成此次演唱会所有团体购票尾款退款。
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