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大兴区采育镇地处北京东南，镇域面积70多平方公里。全镇6万余人分布在55个行政村和三个社区。由于近年来年轻人大量进城务工，农村地区居民中老年人口比例较高。为解决这些群众办事难的困难，特别是让年纪较大的老人能够就近便捷办理社保、民政、计生等各项业务，采育镇政府克服预算有限、村委会用房紧张等困难，历时一年时间，建成了16个规范化村级政务服务站，同时建立了由58名村级“代办员”组成的办事队伍，为服务站配齐了计算机、复印机、打印机、电话等办公设备。目前各服务站共进驻就业失业登记证申领、城乡居民养老保险参保登记等47个与群众生活息息相关的服务事项，实现了村居政务服务规范化建设全覆盖。

“以前想办点儿什么事要坐30分钟的公交车去镇里的大厅，现在来村里的服务站就能办业务，对于我们这些上了岁数腿脚不好的老年人来说真是太方便了！”家住张各庄村的村民李阿姨满意地表示。在张各庄村政务服务站，李阿姨在代办员的指导下，带上老花镜，花了不到十分钟的时间就办理完了社会保障卡挂失业务。办理过程中，代办员贴心的帮助她填表、复印证件。办完业务后，代办员还不忘叮嘱她一个礼拜后可以到服务站领取新的社保卡。李阿姨拉着代办员的手不停感谢，“这闺女办事态度真不赖！”

在实现政务服务辐射全镇的同时，镇政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，不断提升村级服务站的政务服务标准化、规范化、便利化水平，让群众就近享受优质高效的政务服务，切实提高群众的获得感和满意度。为全面检查测试采育镇村级服务站点的服务品质，中心近期邀请了部分人大代表和群众代表组成“政务体验”小组，化身“体验员”，来到南辛店二村政务服务站，现场体验服务站的业务办理过程，现场找问题、听取意见，及时发现群众在办事过程中可能遇到的“难点”“痛点”“堵点”，了解群众对政务服务的感受和诉求，进一步提升政务服务质量和效率。

在体验过程中，人大代表询问了城乡居民定点医疗机构变更业务，工作人员马上协助她使用手机，登录“北京市社会保险网上服务平台”进行全流程网上申办，完成了对定点医疗机构的变更。群众代表询问户籍人口生育登记（两孩以内）业务，工作人员按照办事指南收取相关材料，并将个人信息录入大兴区综合窗口三级联动平台。代表们对服务站的服务质量与服务态度给予了肯定，扫描服务台上的“公众参与政务服务好差评”二维码，给予了工作人员“非常满意”的评价选项。代表们也对如何进一步提升服务站服务质量提出了意见建议。

目前，采育镇政务服务中心正在从多方面下大力气提升各村级服务站政务工作的效能和水平，使办事群众真正享受到便民、利民、暖心的办事体验。一是健全服务机制，落实统一事项标准，推行综窗模式，实行首问负责、一次性告知等基本制度。二是定期组织代办员进行业务培训，同时要求代办员到镇政务服务中心开展轮训，由大厅工作人员一对一现场指导。三是加强宣传，引导居民日常业务到本村政务服务站办理，让群众少跑路，足不出村解决大部分民生需求。

下一步，采育镇政务服务中心将长期坚持开展政务体验活动，并建立政务服务监督员制度，邀请部分村居负责人、居民代表、企业负责人作为政务服务的监督员和体验员，对各村居政务服务站进行常态化检查和暗访，及时收集反馈意见，迅速加以整改，周期性对工作人员的工作态度、工作能力等内容进行打分，督促各村级服务站为群众提供更细致、便利、暖心的办事服务体验，解决政务服务“最后一公里”难题，打造“15分钟政务服务圈”。