闻风而动办实事

(资料图片)

主动作为听民声

接诉即办解民忧

他们

解忧维权、补路除患、

吹哨报到、公正执法

【天北街道】

杂物清理，楼道敞亮心舒畅

近日，家住天通苑北街道北一区的牛女士反映，她所在单元的一层的某家住户，长年累月在楼道里堆积垃圾，不仅不卫生还占用了消防通道，希望街道和社区帮忙解决。

接到诉求后，天北街道立即响应，并责成北一东居委会进行办理。北一区居委会和物业组织人员，对楼道内的垃圾和杂物进行清理，并完成了除味和除虫工作。为防止清理成果反弹，天通苑北街道又“吹哨”了消防部门，共同对该住户进行上门警告，普及了相关法律知识，为居民打造宜居生活环境。牛女士对工作人员的处理结果和处理效率表示非常满意。

【人力社保局】

依法维权，离职证明次日达

市民朱先生反映，自己曾经在昌平区回龙观某房地产经纪有限公司实习，于10月初离职，现在找了一份新的工作，单位需要上一份工作的离职证明，但房地产经纪有限公司以自己之前签过第三方公司的合同为由，拒绝开离职证明，希望协调解决。

接到诉求后，昌平区人力社保局劳动监察队工作人员杨薇第一时间与朱先生取得了联系。经核实，根据《劳动保障监察条例》第十四条规定，朱先生的诉求符合劳动保障行政部门立案标准，并正式立案处理。为了更好地维护劳动者权益，杨薇于立案当日联系了单位负责人，协调该公司为朱先生开具离职证明。第二天，朱先生反馈，离职证明已开具，并对杨薇的及时沟通和高效处理表示满意和感谢。

【公路分局】

井盖换新，加固路面保安全

市民陈先生反映，富生路与沙阳路交叉口的雨水篦子坏了，路面上有很大的一个坑，周边车流量大，雨水篦子位于驾驶员视觉盲区，过往车辆不易察觉，存在安全隐患。

接到市民反映的问题后，昌平公路分局立即安排道路养护科的人员进行核实，维修破损雨水篦子，并对周边存在类似问题的雨水篦子及路面予以加固，路面恢复正常通车。陈先生对处理结果表示非常满意。

【未来科学城公司】

补路填坑，深化治理不推诿

近三个月以来，未来科学城集团公司陆续接到市民反映昌平区朱辛庄七辛中街道路坑洼、破损严重，亟需修补。接件后，未来科学城集团公司第一时间安排置汇公司市政工程部前往现场核实。

经调查，产生该问题的原因主要为附近某公司正在进行施工，往来的大型运输车辆频繁途经七辛中街，导致道路损坏。为保障居民基本出行，未来科学城置汇公司及时展开现场巡查，做好待维修部位标记及警示工作，并要求该地块内部施工方采取临时修缮措施。补裂填坑、修整路面、清理杂物……经过紧锣密鼓地施工，该路段于9月19日正式修缮完毕。南来北往的通勤市民们纷纷表示，未来科学城集团公司闻风而动，直面困难，管好护好“民心路”，解决群众“出行难”，非常值得称赞。

【城南街道】

吹哨报到，出入难题迎刃解

城南街道拓然家苑社区有个历史遗留问题——5号楼只有一个出入口，北面的消防通道一直未予开放。社区书记赵云英了解情况后，立刻启动吹哨报到机制，共同探寻解决策略。

城南街道启动吹哨报到机制，联合消防、城管、燃气公司等部门，到拓然家苑社区出入口进行实地调查。通过现场模拟等形式，联合社区、物业共同制定了5号楼车辆运行整改方案：将原有封闭的消防通道打开，消防通道设为单行车道，与原出入口形成换线，彻底解决“倒车出门”安全问题。为规避打开消防通道后产生的其他问题，社区下好了“先手棋”：在门口设立严禁停车警示牌，保证消防通道畅通；对西侧僵尸车、杂物全部进行清理，保证通道畅通；设立专人不定时巡查消防通道并设立燃气安全警示牌及消防通道禁烟标志以解决燃气站安全问题。

9月初，该方案正式启用，“秒获”居民们一致好评。大家纷纷表示，细微之处见真情，拓然家苑社区用心用情为民办实事，生活在这里，满满都是幸福感、安全感与获得感！

【崔村镇】

绝不姑息，环境保护无盲区

“有人非法经营腻子粉厂！”近日，崔村镇接到热心市民来电，举报镇域辖区内有人非法经营涉污企业，严重影响生态环境。

崔村镇大气污染防治专班兰宇鹏立即响应，带队到诉求点位进行执法，并当场制止了该非法经营场所的生产加工行为，对负责人进行现场约谈。次日，连同区生态环境局执法队再次到达现场，对非法生产经营人员进行了相应处罚。兰宇鹏表示，处罚不是目的，他与该点位承租人耐心沟通，根据相关法条、无手续情况进行解答，告知其限期3日内搬离。

为巩固生态环境建设成果，本年度内，兰宇鹏多次开展现场核查、执法、清理工作，牵头对镇域内非法养殖、回收厨余垃圾等问题进行处理，并十余次联合区级、镇级执法部门开展执法，铲除群众身边多年“毒瘤”。截至目前，共清理非法喂养家畜2头、治理厨余垃圾及生活垃圾2000余斤，整改土地4亩。事后，他每周至少2次对问题点位开展复查，严防问题反弹。他认真负责的工作态度和公正严谨的工作作风赢得了诉求人的一致好评。

【区体育局】

事无巨细，降量提率有实效

回龙观体育文化公园北区自2019年建成，每年接待健身人群达100万人次。昌平区体育局接诉即办领导小组对群众们的每一个诉求认真研究、耐心沟通、及时反馈。经过不懈努力，回龙观体育文化公园的诉求件由2020以前每年约112件降低至现在每年约30余件，群众满意度大幅上涨，获得了广大人民群众和健身爱好者的支持和肯定。

家住龙泽园街道的郝先生是一名资深篮球爱好者，从公园建成之后，他每逢周末都会到回龙观体育文化公园内打篮球。“上次我看到一个球友膝盖划破了，公园的服务人员还给球友亲自涂上了碘伏，准备了应急小药箱，现在的工作压力非常大，能有一个这么舒心的地方可以打球排解压力，这与公园全体的管理人员是密不可分的。”

今年国庆节前夕，郝先生特意来电致谢，并感慨道，“2021年公园北门修地铁，我们一度认为篮球场就没有了，结果通过不断沟通，又重新向西修建4片篮球场，实在是非常感谢公园管理人员做出的协调努力，我不仅仅代表个人，更要代表全体球友对回龙观体育公园做出表扬，尤其是公园服务人员表示感谢！”

【区园林绿化局】

拉网巡查，美国白蛾不成灾

久居昌平的市民们今年都有一个共同的感受——往年这个时候啃叶吃树、布网拉丝、惹人生厌的美国白蛾，今年的活跃程度大幅下降了。原来，在今年9月，区园林绿化局启动了昌平区美国白蛾等林业有害生物应急防控，区级应急队伍开始全面对回龙观、天通苑、北七家等重点区域内的社区、主要干路开展第三代美国白蛾防控工作。全区22个镇（街）也相应地启动了应急防控机制，对主要交通干线、社区、胡同、村庄以及废弃果园（苗圃）等重点点位进行美国白蛾药剂防控。

工作启动后，区园林绿化局将第三代美国白蛾防控药剂发放至22个镇（街）、林业主管部门，并将防控责任落实到了每个社区（物业）地块与个人，同时开展了拉网式巡查，发现网幕及时除治，确保第三代美国白蛾不成灾，不扰民。截至目前，共出动人员500余人次，高射程等打药设备50余台，巡查里程5000余公里，防控面积1.5万余亩次，防治效果成效显著。

【宏达兴公司】

环境治理，杂乱车棚迎新貌

在国庆节前夕，宏达兴公司新永安物业在永安小区开展了“新车棚 新面貌”环境整治活动。温馨提示、车辆归类、规范停放、杂物清理……经过近3个小时的清理整治，永安小区曾经杂乱无章、尘土飞扬、进出两难的车棚焕然一新，地面干净整洁，车辆整齐有序，各类安全隐患也随之消失不见。

“以前车棚里存放了很多破旧的无主自行车，车上都积了厚厚的土，还有很多人私自堆放杂物，有时候进出都成问题。现在经过彻底清理，不仅干净整洁，以后停车也方便了，跟以前简直是天壤之别，看着真舒心！”不少居民在看到车棚“大变样”后称赞道。

通过此次活动，大大提高了车棚的内存空间，规范了车辆的停放秩序，同时也加强了居民自觉维护车棚的意识，进一步提升了小区的安全系数。新永安物业将持续倡导居民由旁观者变为参与者，从受益者变成志愿者，一同为建设美好家园、构建文明辖区贡献力量。

【回龙观街道】

科学降噪，还居民一片安宁

市民肖先生反映，昌平区龙域北街住总万科金域国际中心A座西侧露台上一台空调外机因年久失修，工作时会持续发出噪音，希望有关部门能协助处理问题。

回龙观街道接诉后迅速响应，责成综合行政执法队进行办理，经调查，市民反映噪音源来自于金域国际中心A座永辉超市（金域国际店）楼顶空调排风设备，通过协调，永辉超市现已安装隔音屏，降低设备声音，避免对市民生活产生影响。

近日收到肖先生留言：“我反映空调外机噪音污染问题后，回龙观综合执法队的同志协助我与永辉超市沟通，并安排了第三方噪音检测机构出具报告，最终采取加装隔音屏的办法，有效降低了噪音污染，维护了周围居民的合法权益和居住环境。特此对回龙观综合执法队的同志表示感谢和表扬。”

【城北街道】

漏水十年，居委会出手搞定

家住城北街道京科苑社区的市民周先生反映，自家所在单元的地下室一直在漏水，持续十来年了，导致家里的东西都被泡了，希望能得到彻底解决。

据了解，周先生居住的楼房建成于2000年，房屋老化严重，一到汛期，雨水会顺着伸缩缝渗到地下室。京科苑社区居委会工作人员刘国清了解相关情况后，多次协调物业公司、施工队负责人到现场进行查看，用发泡胶对漏水部分进行填堵，并制定了相关的维修方案。在刘国清的沟通协调下，京科苑社区根据实际情况，筹集了专项资金，对该单元地下室进行彻底修复，持续十余年的难题终于得到了妥善地解决。

周先生和邻居们特意来电致谢：“困扰我们十多年的问题，京科苑社区不辞辛苦为我们解决了，特别是刘国清，忙里忙外，毫无怨言，提出表扬！”

【小汤山镇】

公正执法，占道经营不姑息

市民马先生反映小汤山镇阿苏卫小区门口存在游商摊贩占道经营的现象。“您好，关于您反映占道经营问题已经解决……”

10月1日早7时40分左右，执法人员到达现场，当场告知游商此处禁止无照经营、占道经营等行为，并责令该游商立即将占道经营的物品清理干净，恢复道路畅通。此后每日，执法人员分别于早7时、晚17时到此处巡查，对无照经营行为及时处理。“感谢您对我们工作的理解与支持！”近日，小汤山镇收到市民马先生的表扬工单：“处理流动商贩及时，保障城市环境整洁，非常值得表扬！”

【北七家镇】

温情服务，科学防疫不忧心

近日，北七家镇一位市民反映：“今年十一出京办事，回京发现出现弹窗情况，一直未得到处理，十分担心影响工作。”

随后该市民向居委会沟通咨询，名流花园居委会马主任主动了解市民情况、核实行程，并认真指导如何做好防护和配合居委会做好管控工作。

市民在留言中说道：“马主任在沟通的整个过程，认真、耐心，让我们切实地感受到了来自社区的温暖，尤其是在防疫工作上为居民着想，很贴心，值得学习和表扬。”

【公路分局】

消除盲区，道路畅行更安全

市民张先生反映，自定泗路西端定泗桥盘桥下来汇入京藏高速辅路进京方向时，路边三角区绿化带里面的植物有一定高度，遮挡京藏辅路上的非机动车及行人，造成机动车视野盲区，有发生交通事故的安全隐患，建议相关部门整改三角区绿化带内的绿植高度，尽快消除隐患。

昌平公路分局接到市民反映的问题后，立即安排人员现场核实，随后安排养护人员现场修剪，现已修剪完毕，及时有效地消除了因绿植遮挡造成盲区的安全隐患。

近日，张先生再次留言：“表扬公路分局，解决了我反映的定泗路西端三角绿化带遮挡视线问题，行车过程中看不到辅路的非机动车，十分危险，幸得公路分局及时修剪，消除了安全隐患。”

百姓为难的问题

他们关心

群众提出的诉求

他们尽力

接诉即办、主动治理

他们有速度、有效率