导 读

【资料图】

随着生活水平的提高，私家车越来越多的走向家庭，私家车需要按时保养，坏了还得修，但维修保养时可能会发生一

些维修质量、价格上的纠纷。

避免维修保养纠纷有妙招儿，网上信誉可以查询；

遭遇纠纷不要慌，这些渠道可帮忙；

足不出户能申报，朝阳办事儿效率高；

北京交通广播《一路畅通》“治堵大家谈”系列节目特邀北京市交通委员会特邀朝阳运输管理分局副局长 杨迎、北京市交通委员会朝阳运输管理分局安全监管与应急科科长 韩庆隆、北京市交通委员会朝阳运输管理分局公共交通管理科副科长 曹楷为您支招儿朝阳区交通运输事务办理的捷径。

三点权威提示

助您享受更优质的维修保养服务

北京市交通委员会特邀朝阳运输管理分局副局长 杨迎介绍，朝阳辖区机动车维修品牌众多，从传统燃油车到新能源车，一应俱全。上至千万级别的跑车，下至几万元的家用代步车，都能满足大家的维修需求。近年来，北京市摩托车的增长速度非常迅猛，朝阳区还有32家摩托车专修企业。为了帮助市民朋友们享受更加优质的维修服务，朝阳分局根据日常的工作观察，给大家几点小建议。

一是定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术性能良好，安全出行。在选择维修企业时，可登录北京市交通委员会官网进行查询，优先选择质量信誉考核级别较高的企业，保证维修质量。

二是索要相关单据，减少矛盾纠纷。在车辆进厂时，索要接车单、托修单（维修合同）；车辆出厂时，索要结算单、《机动车维修竣工出厂合格证》等单据。如果企业不予提供，车主可拒绝支付维修费用。

三是如果车辆尾气检测不合格，一定要选择到一、二类维修企业或者具备发动机维修资质的三类维修企业进厂维修。进厂后要主动说明尾气检测不合格情况，确保有效维修，凭企业出具的《机动车维修竣工出厂合格证》到检测场复检车辆。

一网通办、跨区协办

在朝阳，这些事儿足不出户就能办

截止9月底，纳入朝阳区行业管理企业2000余户、营运车（船）近5万辆（艘），辖区许可备案事项办结近1.5万件，占全市近四成,居城六区首位。机动车维修、汽车租赁企业数量分别为700余户和近200户，分别占全市总量的四成和五成，居城六区首位。货运企业1200余户，占全市近四成，居城六区第二位。

针对从事机动车维修业务经营方面的问题，杨迎提示，如果市民朋友想从事机动车维修业务经营,请务必委托本企业员工办理备案手续。一方面便于行业管理部门工作人员现场核实前及时与您联系，另一方面也能及时得到行业管理部门的指导，及时了解行业管理的法律法规及相关规定要求。

北京市交通委员会朝阳运输管理分局公共交通管理科副科长 曹楷介绍，朝阳分局负责朝阳区交通运输行业的审批工作，年办理量2万多件，咨询量3万多次；最高时，每天能达到300多件。而且基本上都是当天办结，办理手续一点儿也不复杂。

我们现在的审批实现了一网通办、跨区协办。经营者可以通过互联网自行申请，发放电子证件，留存电子档案，真正实现了“不见面审批”，实现了“让数据多跑路，企业少跑路”的为民服务初衷。

通过张贴公示、电话咨询、窗口告知、微信公众号等方式，大力宣传网上办事，推广效果显著。2021年办理了2.4万件，网办率达到了90.1%，远高于全市65.8%的平均水平；2022年上半年办理了近1.1万件，网办率达到了91.3%。以前这些业务可都得到现场办理。网上办事让广大运输行业经营者和从业者体验到足不出户就可以办理事项的好处，既减少跑动次数，又间接减少了拥堵的产生和疫情传播的风险，同时提高了审批的效率。

在疫情期间，因为有全程网办的便利条件，朝阳分局大部分日常审批业务不需要现场办理，审批工作受疫情影响很小，企业的业务能够正常开展，以高效的服务，为企业日常运转工作提供了便利。

有纠纷也不怕

12328接诉即办为您排忧解难

遇到纠纷不要慌，现在市民反映问题的渠道很畅通，市里面有12345，交通方面有问题的话还可以拨打12328。

杨迎介绍，朝阳分局围绕“七有”“五性”需求，抓好接诉即办工作。今年以来，分局共办结诉求工单千余件。诉求工单主要集中在出租汽车（包括网约车和巡游出租车）、汽车维修、汽车租赁、驾驶员培训等行业。

杨迎：我们会站在投诉人的角度，积极响应群众的每一单诉求；在核实了解基本情况的基础上，妥善解决每一起投诉纠纷，力争取得投诉人的满意。

同时，我们还会根据投诉数量大的问题，主动开展有关工作，努力做到未诉先办。比如驾驶员培训行业，近年以来，教学不规范类投诉占了大头儿。我们坚持问题导向，从源头治理，严格查处教练员教学不规范行为。通过驾驶培训服务监管平台,抽查教练员教学情况。针对检查中发现的个别教练员车内吸烟、打瞌睡等教学不规范问题，对驾校进行约谈，要求驾校立即整改。监管取得了良好的效果。教练员培训不规范类投诉现在就比较少了。学员反馈整体意见良好。教练员的教学态度也都有一定提升，能够较好的满足学员的要求。

维修保养不怕坑、遇到纠纷也不慌

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