近期，受疫情影响，北京市快递出现配送慢等问题，部分市民药品、防疫物资等重点物品网购受到影响。针对此问题，北京市邮政管理局多措并举补齐快递小哥人员缺口，以“两天见到成效、一周恢复正常”为工作目标，优先派送药品、防疫物资等重点物品，争取尽快满足全市正常快递投递需求。

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一周内尽快补齐快递小哥人员缺口

受疫情影响，近期，市民大多感觉到“快递慢了”。针对当前快递末端服务存在的问题，市邮政管理局多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即：两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹介绍，首先是全力确保现有6万余名快递小哥的在岗力量，协调安排优先接种新型疫苗等措施，保障正常上岗。“我们督促组织各快递企业调派郊区部分力量支援业务量集中的城六区特别是核心区，申请全国总部加紧调派京外部分力量驰援北京，像头部企业邮政、京东、顺丰、圆通等公司都采取了增援的有力措施。”廖凌竹说。

同时，全力提升人力运行效率，各快递企业连夜制定现阶段快递小哥特殊激励措施，通过稳岗、返岗补贴等方式，提高上岗率、延长工时，尽快解决现行人员缺失问题。

药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送

其次是处理积压问题。各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送。

同时，优化力量，确保目前暂时关停的网点今天全部恢复正常运行。对积压严重的分拨中心实施“拔钉子”措施，细分积压快递类型，对投递较为集中的大型社区，实施夜间运输派送，提高效率。

优化末端投递方式

最后，在配送方式上，引导快递企业集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提升投递效率，有条件的用户通过自取的方式收取快递。希望广大用户积极配合，给予充分的理解和包容。

此外，按照“用户自取，社区兜底”原则，自今日起对有货架的、设置智能快件箱的小区，投递到小区货架、箱体，由用户自取；没有货架、箱体的，在小区适当空闲场所集中码放通知用户自取或安排投递；对老人、孕妇等特殊群体要求投递到户的，按照用户需求服务；有条件的社区，可组织志愿者、物业等力量安排入户投递。

市邮政局加强线上监测调度，对各快递企业运行情况开展监测，动态统计网点运行、上岗员工、每日揽投量、分时间段积压快件量等情况，确保及时发现问题加强指挥调度。对擅自关停网点、严重损害用户权益等行为加强监督检查。

全国大部分地区堵点卡点已有效疏通

全国范围内，快递行业也在有序恢复正常运营。北青报记者了解到，12月13日，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度，强调要全力以赴做好首都行业疫情防控和保通保畅工作，保障首都邮政快递微循环畅通。

国家邮政局数据显示，进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，目前全国单日揽收量保持在3.6亿件以上。快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大。

为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，动态疏解积压的邮件快件。各快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳度过业务高峰。

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/张鹏