近日，消费者吉先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，他于2022年8月13日到深圳旅游时注册了iGO出行，按平台要求缴纳违章预缴金1200元。在行程结束后，他依规于9月17日发起退款，但此后一直未收到平台退款。在此期间，他曾多次联系平台客服催促退款，对方均只让他留意账户变动。
(资料图)
吉先生与平台客服联系记录。
对此，iGO出行一名客服人员向澎湃新闻表示，吉先生的账户确实存在逾期未退款的情况，将联系财务部门进行处理。1月10日，吉先生向澎湃新闻反馈，iGO出行终于向他退还了预缴金。
消费者投诉：
据吉先生介绍，他于2022年8月13日到深圳旅游，其间经朋友介绍，他下载注册了iGO共享汽车出行App。他说，根据iGO平台规定，“用车前需保障违章预缴金≥1200元”或“芝麻分700分以上”。为此，他在下载当日缴纳了1200元违章预缴金。8月13日-27日，他前后在深圳使用该平台租车6次，费用在15.9元到363.4元不等，均无违章记录。
平台用车资格规定。
依据iGO平台用户协议，违章预缴金可于最后一张订单结束后15天起发起退还申请，平台将于3-7个工作日将违章预缴金无息退还至退款账户。吉先生提供的预缴金明细截图显示，他于9月17日在App上发起了预缴金退还。按用户协议，这笔退款最晚应当在9月27日到账。然而此后，吉先生的预缴金一直没有到账。
平台对违章预缴金退款约定。
预缴金明细截图。
为此，吉先生多次同iGO平台客服联系催促，他与平台客服的聊天记录截图显示，平台客服在吉先生历次联系时均承认其退款尚未处理，并请他近期留意到账信息。
企业回应：
1月5日，澎湃新闻多次致电iGO出行客服，对方表示吉先生的账户“确实存在超期未处理的预缴金退还申请”，并称将把这笔退款跟进反馈到财务部门，请吉先生于次日留意其账户是否到账。1月6日，吉先生向澎湃新闻反馈，他没有如约收到iGO平台退还的预缴金。
1月10日，吉先生再次联系澎湃新闻。根据其提供的账户明细，iGO平台终于在当日18:30将该笔预缴金退予吉先生。
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