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北京日报客户端 | 记者 孙宏阳 通讯员 张雍 张旭
4月5日清明节当天，中国铁路北京局预计发送旅客88万人，其中，北京地区预计发送旅客39.8万人；安排开行旅客列车830对，其中，北京地区安排开行648.5对。中长途客流以成都、威海、大连、青岛、上海、西安、苏州、宁波等方向增长较大，短途客流以京津、京保、京石、京张间为主。
北京站根据客流实际情况，在验证验票口、安检大厅、站台等关键位置增设服务人员、加大现场服务引导力度，方便旅客便捷同行。同时，随着客流回升，车站继续发挥“素萍服务组”等品牌功效，采取一对一服务模式，切实为老幼病残孕等重点旅客群体出行提供温馨便捷服务。结合近期降雨降温天气，车站及时在进出两口、站台、出站地道等重点部位铺设防滑垫等物品。
北京西站提前对站内设备设施进行检查和维保，确保显示引导系统、广播系统、电梯等设备设施状态看良好。售票厅、进站口、候车室、站台内等重点区域增加工作人员，强化广播提示和人员引导，保障旅客安全有序乘降。“036”爱心候车室还备有充足的轮椅和担架，为老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客提供爱心帮扶，保障重点旅客出行需求。
北京南站动态优化进站流线，方便旅客在客流密集时段快速进站上车。车站在候车室内增设12台自助手机充电站，提供不同类型充电线和充电插口，为旅客提供免费充电服务，可实现288个设备同时进行充电，最大化方便旅客使用，服务台、爱心服务区也设有应急充电宝，满足有特殊情况旅客的应急需求。为提供更加便捷的交通接驳服务，车站优化了停车场分区和流线组织，开辟了网约车旅客候车区，增加停车场收费通道，设置应急出站通道，提升了停车场的通行效率；同时，车站还实时关注到达旅客情况，加强与地铁、公交、出租车等公共交通方式的沟通协调，确保到站旅客安全、有序、快速疏散。
在列车客运服务方面，中国铁路北京局各次列车针对假期运输开展客运服务质量提质工作，从列车环境卫生、列车服务标准、服务设备设施保障、餐饮供应等多方面为旅客出行营造温馨舒适的出行体验。同时，针对可能出现的祭扫、踏青客流集中的情况，及时完善站车出行引导、接驳流程，科学加强客流组织引导，确保旅客出行顺畅。
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