“政务服务中心的公安窗口人员很热情，整个业务办理下来，几分钟就完成了。”近日，江苏昆山12345市民服务热线收到群众的来电，市民蔡先生在办理完业务后，对工作人员的主动服务表示赞扬。

近年来，昆山公安主动融入经济社会发展大局，积极践行“干部敢为、地方敢闯、企业敢干、群众敢首创”精神，认真贯彻落实部省市“放管服”改革要求，以更大力度拓展“一窗、一网、一流”服务，不断深化“放管服”改革，跑出为民“加速度”。

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“一窗通办”提速度

“真的没想到，在这个‘综合窗口’，我能一次性办理户籍、出入境、公安交管等业务，并且现在每个派出所都有‘综合窗口’，走到哪都方便！”刚在昆山市公安局新镇派出所“综窗”办理完相关业务的刘女士开心地说。

从前群众办理公安业务，需要在不同警种的办事窗口多头跑动，既耗时又耗力。近年来，昆山公安着力打造集成服务窗口，两级政务服务大厅及派出所“综合窗口”拓展业务84项，全市26个服务网点全覆盖完成“综合窗口”软硬件建设，群众高频事项“15分钟”就近办理，切实畅通公安政务服务“最后一公里”。

“在办理各类业务时，我们有时候也会遇到一些特殊的情况，此时各业务大队会立即指导，及时协调解决。”昆山市公安局政务服务管理大队副指导员刘潇潇介绍道。

为确保“好事妥办”，昆山公安进一步优化“综合窗口”人员配备、硬件建设，强化“综合窗口”业务多渠道办理能力，不断增加自助设备投入并落实专职人员引导，业务大队靠前指导，熟练窗口人员规范操作，对部分专业性强的事项全程参与，及时协调解决窗口办理中发现的问题。

自“综合窗口”建设以来，昆山公安通过“综合窗口”已为群众办理各类业务3.8万件。

“一网通办”增广度

昆山市公安局周市派出所民警为群众办理相关业务（央广网发 通讯员供图）

近年来，昆山公安坚持目标导向，变“窗口办理”为“多维服务”。依托本地“鹿路通”平台基座，大力促进“一网通办”事项进驻，让数据多跑路让群众少跑腿。目前已运行网上居住证核发、金融业开办等“一网通办”事项。

“以前我开网吧，全部证件办下来要跑好多个单位，现在只要在‘鹿路通’APP上的‘一事一办’上操作，很快我的证件就都办好啦。”在周市镇行政便民中心刚拿到网吧相关证件的李女士点赞说道。

为让政务服务更加便民化，昆山公安跨前一步、主动作为，网上网下提供套餐式、主题式清单指南，一次性告知所需材料、办理流程及办结时限，落实专职人员高效答疑解惑，同时联合人社、银行等部门单位开展数据共享、集成通办，更广领域实现“一件事一次办”“几件事一起办”。

“我们依托鹿路通实名认证功能，确保我们在办理线上授权等业务时能够更好地确保信息真实可靠！”昆山市公安局政务服务管理大队大队长董影元介绍道。

针对业务办理中量大面广的户籍类、声明类等高频委托授权事项，昆山公安围绕场景确认、模板制定、技术开发等关键环节开展全流程攻坚，在本地“鹿路通”平台上搭建“公安委托授权服务”模块，实现申请人在线“一键委托”“扫脸确认”，切实让群众办事变得更为便捷。

2022年以来，已为群众“一事一办”3.25万件，“一键委托”4000余件。

“一流服务”添温度

昆山市公安局长江派出所窗口（央广网发 通讯员供图）

走进昆山市公安局出入境管理大队窗口可以看见，“绿境专窗”的标识格外显眼。

近年来，昆山市公安局出入境管理大队深入贯彻落实“放管服”改革总体要求，创新打造公安出入境“绿境专窗”，专窗场地内设置“一桌办”接待室和“一站审”问询室。有紧急需求的企业人士、老弱病残孕等特殊需求群众在专窗即可一站式办理业务。所有环节一气呵成，单人10分钟内即可办理完相关业务。

“绿境专窗”是昆山公安服务发展的一个缩影。昆山公安始终坚持“以人民为中心”的理念，全面摸底调研全市48个政务服务窗口中存在的现场等待时间较长、业务积压、窗口满负荷等问题，特别是针对中心城区、城郊派出所窗口存在的人流量“冷热不均”现象进行全域统筹调度，在“鹿路通”平台搭建身份证预约办理模块，通过对申请人的实时定位，由近及远智能显示政务窗口列表，并提供预约日历、一键导航、一屏显示等功能，申请人可根据办理点距离、业务预约情况综合考量选择具体办理地点，有效进行智能分流。截至目前已累计提供预约服务4.7万次，日均使用量达1000余人次。

“长江派出所‘窗口小姐姐’的名号真不是浪得虚名，服务真的太好了！”市民郭先生说道。2018年开始，长江派出所为更好地服务群众，坚持365天不打烊，工作日每日早提前和晚延时1小时，并安排一名“夜间联系人”，方便群众夜间咨询、急事急办。

长江派出所窗口是昆山公安“一流服务”的一个代表。为了使“一流服务”更好地落实，昆山公安定期组织“一人多专”“一窗多能”综合训练，围绕新政策、新业务开展窗口工作人员大轮训，每月组织业务能力测试，确保每名工作人员对群众咨询的问题做到“一口清”，切实提高窗口人员业务能力水平。2021年昆山市公安局出入境管理大队窗口、长江派出所窗口被评为苏州市公安局首批“百佳‘五星’服务窗口”，相信“五星”窗口的数量也会越来越多……（陈维彬）