11月6日，北京正式启动供暖，新一年的供暖季来了。
把群众的冷暖放在心上
冬季供暖事关千家万户，是重大民生工程，也是重大民心工程。群众的家里有一支温度计，测量着家里的气温暖不暖，群众的心里也有一支温度计，衡量着服务型政府的底色纯不纯。
保障城市供暖，就要把群众的冷暖放在心上。
运行时间久远，供暖管线老化，供暖阀门失修等问题，曾让砖厂胡同1号楼等老楼居民们报修暖气的频率骤增；建于1999年的左家庄西街6号楼热力站设备逐渐老化，出现了换热效果差、能耗高、噪音扰民等问题……这些群众冬季供暖的揪心事、烦心事，正是供暖部门要为群众办的实事。
朝阳相关部门和供热企业落实主体责任深入群众入户调研沟通，主动倾听群众心声，克服重重困难，多方协调形成合力，赶在供暖试水之前，为群众解决了困扰多年的难题，确保居民用暖质量得到改善，得到群众的高度赞扬。
做好供暖服务工作
保障城市供暖，就要做到“服务辛苦每一天，群众温暖一冬天”。
上个月28日，朝阳供热单位启动点火调试工作，北京热力集团四惠服务站站长一夜未睡，确保设备平稳运行后，还要再去居民楼巡视、调节。
供暖影响千家万户，供暖深入千家万户。工作做不细致，服务做不周到，势必影响群众生活。每栋居民楼楼顶的排气阀都要排气，避免楼内供热系统窝气，系统内水力要保持平衡，避免有的楼特别热、有的楼特别凉。每一个螺丝，每一个阀门，每一条管线，要保证走好热，服务先要做到走好心，才能交上一份合格的民生答卷。
及时回应群众诉求
保障城市供暖，就要做到及时回应群众在供暖季的呼声和诉求。
供暖工作落实好不好，群众最有发言权。你家小区的供热管道深夜突然跑冒滴漏，他家小区的热水压力不均衡……供暖工作中，有种种群众的多维度诉求，都考验着公共服务的人性化和公益性，影响着百姓的温暖指数，这就需要主体责任向时间要速度、要质量、要效率。
供热系统调试时，96069客服热线140名客服坐席全员上岗，接听市民诉求。市委书记蔡奇也强调，要用好12345市民服务热线，接诉即办，及时回应群众反映的各类供暖问题。遇到寒潮等突发情况，朝阳房管局供暖中心设置了维修接待室，通过电话、微信等途径及时处理居民报修，供暖热线工作人员第一时间为群众提供服务。
在供暖期，群众的屋里暖不暖，决定着群众的心里暖不暖。全力保障城市供暖，办好这件冬天的大实事，暖了群众的屋，也就暖了群众的心。
来源：朝阳区融媒体中心
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