一年一度的“双十一”网购盛典如期而至，如何切实保障消费者权益？北京经开区商务金融局多措并举，全流程落实“双十一”网络交易服务保障工作。
“事前成立保障小组，加强值守力量、约谈重点电商企业；事中安排专人值守，强化监管力度；事后集中力量应对投诉举报。”商务金融局副局长孙绍政表示。
为了将工作落到实处，商务金融局成立“双十一”网络交易服务保障处置领导小组，局内各部门分工负责，重点监测价格、食品药品化妆品、工业品质量等，并同步做好投诉举报处置工作。
11月10日，北京经开区消保大厅内，工作人员都在忙着接打电话，处理着网络纠纷……商务金融局市场一处工作人员说：“为了提高‘双十一’期间投诉案件处理效率，我们前期在技术、人员两方面着手，技术方面升级系统，让工单筛选、管理更有条理；在人员方面，我们开展了两场专题会，还有部门培训会，强化工作人员对接诉即办系统、红盾系统的使用。”
“双十一”期间，商务金融局结合辖区内网络消费特点，采取各项服务保障措施，一方面强化网络消费纠纷的处理，另一方面，注重提升消费者购物体验。同时，要求电商平台，做好应急预案。商务金融局提前约谈京东、酒仙、惠买、苏宁等电商平台公司高管，指导电商平台对“双十一”大促期间出现的各种网络消费问题进行自查自纠，制定网络消费纠纷治理的针对性措施，切实履行市场主体责任。为确保顺利承接“双十一”大促配送服务，提升消费者购物体验，商务金融局引导电商平台从大促商品分批促销、快递人员加强调配两方面着力，让消费者分散购买商品，缓解物流压力。商务金融局还要求电商平台完善疫情及自然灾害应急预案，制定预警和应对措施，若发生群体事件要第一时间启动风险防控及报备工作，快速消除影响，确保北京经开区社会面的安全稳定。
孙绍政表示：“‘双十一’期间，我们将每日关注双十一期间投诉举报数量情况，认真研判经营风险和管理风险，及时准确报送工作信息。对于高风险事件，与平台公司保持联动，第一时间做好复盘工作，争取在最短的时间协调解决问题。”
记者：卢金曦
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