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消费维权速报丨网购二手手机换货途中丢件，京东：将全额退款
发布日期： 2021-11-23 18:16:01 来源： 澎湃新闻

近日，深圳的谢先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年“双十一”活动期间，他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。到货后谢先生发现，他所购买的这款手机存在质量问题，于是申请换货处理。然而，手机在换货途中物流状态一直不更新。随后，谢先生联系了京东快递，对方表示快递疑似丢件，但因商品未保价，仅能赔付500元。

谢先生的订单截图。消费者供图

对此，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，目前公司已派专员与客户沟通致歉，并就赔偿事宜达成一致。谢先生向澎湃新闻确认，对方承诺将全额退款。

关键词： 全额 换货 途中
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