江苏消保委调查银行开卡：七成用户被告知人工窗口不受理
发布日期： 2022-03-03 15:02:35 来源： 澎湃新闻
问卷调查显示消费者办卡中遭遇的问题 图
江苏省消保委3月3日发布《银行卡开卡消费调查报告》，报告显示有70.88%的接受问卷调查者办卡时被告知人工窗口不受理，须通过机器办理；在体验调查中，16家银行的人工窗口均称不办理开卡业务，只能通过智能机器操作。
本次调查选取16家银行，采用线上问卷调查、体验员体验式调查结合的方式，共收集有效样本14786份。澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，银行在开卡时诱导或要求用户下载App的现象普遍，73.25%接受问卷调查的消费者表示曾被诱导或被要求下载银行App或关注公众号。
大部分受访者表示在开卡时被故意误导、捆绑搭售等。其中，42.75%表示遇到过故意误导，如做理财评估、绑定账户；41.72%表示曾被捆绑搭售，如购买保险等金融产品或其他服务；遭遇默认勾选（如开通电子银行）问题的占26.43%，还有10.93%遇到过擅自收费问题。
在中国银行、浦发银行、邮政储蓄银行、南京银行、中国建设银行有关支行，体验人员被诱导参加与开卡无直接关联的优惠活动，全程被动操作，如在南京银行某支行被引导参加“绑定微信送话费”活动，在中行某支行被诱导扫描二维码参加“关注公众号送红包”。
调查中，体验员通过线上申请、门店申请进行开卡体验。调查显示，光大银行工作人员年费费用介绍与实际不一致，平安银行工作人员未经同意擅自激活信用卡，中信银行工作人员在体验员不知情的情况下激活信用卡、绑定支付宝。
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