11月7日，北京开始试供暖。一大早，不少市民就感觉出家里的暖气片温度有变化。今冬供热季，北京热力集团组建起4000余人的供热管家队伍，采取“一对一、点对点”服务模式。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场。

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试供暖期间暖气片儿“温乎”就行

今天一早，家住海淀区车公庄西路附近的沈女士告诉记者，一起床就感觉出家里温度不一样了。“不像前几天那么冷，我一摸暖气片儿，温乎的。”同样一早就感觉到家里暖气片儿变化的，还有家住海淀区倒座庙小区的陈老先生，“暖气片儿不冰手了。”

“夜里开始暖气片儿就有温度了。”家住顺义区裕龙五区的高女士告诉记者，凌晨1点多的时候，她摸了摸房间里的暖气片儿，“那会儿就有温乎劲儿了，进水管那边还会再温乎一点点。”

记者了解到，试供暖期间，对居民家中的供暖温度“不做要求”，这个阶段，主要是先让供热管网中的水循环起来，让居民家中的暖气片儿摸起来感觉温乎了。试供暖开始后，居民需要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气一直冷冰冰的、没有温度变化，或是跑水漏水等情况，需及时拨打小区供热单位服务电话报修解决。

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4000余名供热管家“点对点”服务

记者从京能集团所属北京热力集团了解到，今冬供热季，该集团已组建起4000余人的供热管家队伍，建立“一对一、点对点”的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片、逐步完善小区楼宇和户用二维码报修渠道等方式，第一时间获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率。

目前，北京热力集团96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。

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应急抢险人员24小时在岗备勤

截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。

据介绍，今冬供暖季前，北京热力集团积极做好夏季检修工作，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网181公里，二次线12公里，225座锅炉房。

上个供热季后，北京热力集团根据“一案一策，一区一策”原则，完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。同时开展入户巡检工作，今年是“三年百分百入户巡检计划”的第3年，本年度已完成巡检53万户，三年巡检计划完成率104%，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。

为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态，启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。

来源：北京晚报 记者 王天淇