北京日报客户端 | 记者 孙延安

老年人的抵抗力相对脆弱，且合并基础性疾病的比例较高，因此一直是疫情防控过程中需要重点保护的人群。北京市疾病预防控制中心多次建议老人疫情期间尽量减少外出，不串门、不聚会，避免去人群密集的公共场所，减少与外人接触。北京市卫健委也提醒，家人应多关注家中老人的饮食、睡眠、精神状态等日常生活情况。

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在疫情防控的同时，如何做好老人的服务保障工作，是新形势下养老工作的重中之重。连日来记者通过走访了解到，有的养老院实行“一老一策”，对院内的老人进行有针对性地人文关怀，排解其焦虑情绪；有的养老服务驿站采取无接触送餐，或者帮助老人代购代办，为居家老人解决日常生活难题；有的街道通过养老服务热线，随时响应老人的各种需求……特殊时期的这些贴心服务，让老人心里更加踏实从容。

“一老一策”关怀照护

从11月5日实行养老机构一级响应以来，海淀区和熹会老年公寓已经封闭管理了一个多月，在这期间，护工们成了老人身边最亲近的人。

这个老年公寓中总共有200多位老人，平均年龄87岁，高龄且伴有不同类型的基础性疾病，对疫情期间的养老照护工作是一个挑战。

工作人员对老人的轮椅进行消毒。

除了严格的防疫措施，关注不同老人的不同情况，有针对性地疏解他们的焦虑情绪也是护工们工作的重点。“我们为全院老人建立了信息台账，特别详列了在院老人的基本情况，包括疾病史、用药情况、疫苗接种情况、生活习惯以及家属联系方式等，便于‘一老一策’关怀照护。”和熹会老年公寓院长朱世伟说。

一位老人向朱世伟反映，自己的老伴儿一直卧病在床，也见不到子女，说着说着情绪就激动了起来。朱世伟意识到，最近院里存在类似焦虑心理的老人不少，他们需要找人倾诉。为此，他一方面安排专门护工劝慰开导老人，另一方面在养老院内设置了“暖心小屋”，把存在同样情况的几名老人组织在一起，在工作人员的指导下，让老人互相倾诉、吐露心声，并且交流排解坏情绪的经验。很快，“暖心小屋”里就充满了欢声笑语，困扰老人的焦虑感也逐渐消失了。

12月7日，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第430场新闻发布会召开，发布进入养老机构须扫码并查验48小时核酸检测阴性证明。为此，养老院立即对可能即将开放的家属探视制定预案。届时，除了会严格查验前来探视的家属的核酸检测结果，养老院还专门在大厅划出一片指定区域，用于家属和老人会面。“为了尽可能降低交叉感染的风险，保障老人的身体健康，家属暂不能进入老人的生活区，其他老人在此期间也不会进入这片指定区域。”朱世伟说，如果申请探视的家属较多，他们会推出错时预约机制，避免聚集。

朱世伟表示，即便可以开放家属探视，作为易感群体的老人，在养老院生活居住的时间更长，与工作人员接触的更多，院内的疫情防控仍然不容松懈。养老院会会继续实行“一老一策”，更有针对性地照顾和关怀老人。

无接触配送“不打烊”

出于疫情防控的需要，通州区肖庄社区诚和敬养老服务驿站按照要求，暂停各种线下活动。可工作人员并没有因此闲下来，给周边22位老人定时送餐，成了驿站目前最重要的一项事情。

据驿站负责人陈耀介绍，送餐对象大多是高龄老人，有的行动不便，有的子女不在身边，疫情期间买菜、做饭对他们来说着实不便，因为驿站可以提供送餐服务，他们都愿意从这里订餐。陈耀说，为了更好地进行营养搭配，驿站给老人每天准备的菜品都是两荤两素，确保每天不重样，还有米饭和面食两种主食供老人选择。此外，每周还会更新一次菜谱，基本上每周的菜品都不一样。

虽然要送的餐数量并不多，可是这22位老人的家庭住址分别位于驿站附近的3个村子，相互之间有一定距离，加上天气寒冷，怎么让老人第一时间吃上热乎儿饭，工作人员想了不少办法。陈耀说，为了尽可能快速、高效，驿站将工作人员分为三组，分别负责3个村子的送餐，在拿到餐之后，工作人员立即化身“外卖小哥”，骑上电动车，马不停蹄赶往老人家中。

因为担心冬天温度低，饭菜凉得快，每份饭菜都配备有专门的保温箱，里面还有厚厚的一层隔热保温材料。为了确保安全，工作人员在将饭菜送到村里老人指定的位置后，还会再消一遍毒，并且尽可能采取无接触配送。

最近这轮疫情期间，海淀区永定路街道微生活养老服务驿站的工作人员也格外忙碌。驿站负责人邹宇告诉记者，很多老人都会打来电话，寻求帮忙代办代购，“有困难找驿站”已经成为老人们的共识。

邹宇说，因为疫情的影响，辖区里的很多老人外出不便，还有不少人处于独居的状态，子女不在身边，日常如何购买生活必需品成为困扰他们的一大难题。“家里的米面没了，你们能不能帮忙买一下？”“我实在是不方便去菜市场买菜，你们是否方便帮我跑个腿？”……每当收到这样的求助信息，驿站的工作人员都会第一时间做好防护，根据老人的需求，前往老人心仪的超市或者菜市场，代购老人所需的蔬菜或者米面等生活必需品，再送到老人家门口，在进行必要的消毒之后，由老人取走。

“有一次，一位老人说家里的煤气罐该换气了，可是他自己处理不了，于是我们赶紧前往老人家里。由于没有电梯，我们就把煤气罐从六楼抬到一楼，充完气之后，再搬回老人家。”

邹宇说，还有一次，有位老人向他们求助，说老伴儿需要紧急前往医院就医，但是下不了楼，工作人员做好防护措施，立即前往老人小区，小心翼翼将老人抬下来，确保顺利送医。

耐心动员老人接种疫苗

北京市卫健委建议，没有禁忌症、符合接种条件的人群，特别是老年朋友，应当尽快接种新冠疫苗，符合加强接种条件的尽快完成加强免疫。在疫情防控的新形势下，动员符合条件的老人接种疫苗也是驿站关注的重点。

“我们和辖区内的老人比较熟悉，老人平时对我们也比较信赖，在动员老人接种疫苗方面，我们有得天独厚的优势。”邹宇说，在对老人定期电话巡访时，了解老人的身体情况后，工作人员都会主动询问老人是否接种了新冠疫苗。

“有的老人是符合接种条件的，但是他们此前认为，大多数时间都在家待着，一般也不去什么公共场合，而且觉得自己年龄大了怕有反应，所以一直没接种。”邹宇说，这时候工作人员会耐心地和老人讲解接种疫苗的好处，还会同老人的子女做工作，一起动员老人接种。“我经常和老人说，不管有没有疫情，接种疫苗都是有益的，即使外出的频率不多，但是居家养老少不了一些上门服务的项目，总是要与外界接触的。其实，说到底疫苗对咱们都是一种保护。”

在老人同意接种疫苗之后，驿站的工作人员会第一时间与社区对接，将老人的意愿转告社区，再由社区协调，联系就近的疫苗接种点，并且选择合适的时间，安排老人接种疫苗。据邹宇介绍，在他们的动员下，最近这段时间，已经先后有90多位老人完成了疫苗接种。

服务热线成“多面手”

大兴区清源街道有一部养老服务热线，得益于平时的宣传到位，辖区里的老人无论遇到大小事儿，总喜欢第一时间打来电话进行咨询。尤其是最近这轮疫情期间，老人减少了外出，居家生活中出现了不同程度的困扰，这部热线也比以往更加忙碌。

“很多打来电话的都是独居老人，因为长时间待在家里，有的老人比较焦虑。”清源街道智慧化养老服务中心工作人员石萍说，有时候她明显能感觉到电话那头的老人有些抑郁，精神状况不是特别好，身边又没有子女陪伴，流露出一种孤独和无力感。这时候，她总会陪着老人多聊聊，尽可能地去缓解老人的紧张情绪，“其实归根到底，老人就是想有人能陪着他们多说说话。往往和他们聊了一会儿，就明显能感受到他们的精神状态变得放松了。”

除了“话疗”，对于老人疫情期间通过服务热线的求助，街道也都随时响应。家住枣园社区的胡先生曾经来电表示，老伴准备住院，需要48小时的核酸证明，但老人腿脚不方便，询问街道工作人员能否帮助把老人送到核酸检测点。在了解到老人没有轮椅后，工作人员按照约定的时间，做好防护后，带上备用的轮椅前往老人家中，推着老人去检测点检测，紧接着又将老人平安送回家中。在老人前往医院时，工作人员还帮着联系专人陪同就医。

前几天，丽园南区的齐女士打来电话，反映家里的常备用药没有了，自己因腿脚不方便无法下楼，家人又不在身边无法帮其开药，因此联系街道寻求帮助。接到老人的电话后，工作人员第一时间响应，按照老人要求到社区卫生站购药，再由工作人员配送，把开好的药挂门上，做到无接触服务。

“我们前段时间还给辖区内的一些老人安装了一键通电话，设置了两个紧急联系电话，一个是他们子女的号码，另一个就是我们的这部养老服务热线，老人有突发情况，我们随时响应。”石萍说，他们对登记在册的老人电话进行了数据化处理，如果遇到老人紧急求助，却说不清楚自己的信息及家庭住址的，只要通过查询打过来的电话号码，系统就会快速检索出老人的相关信息，以便及时处理突发情况，避免发生意外。

记者手记

照顾老人不仅是家人的责任

12月7日，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第430场新闻发布会再次强调，照顾好家中老人、有基础病的人员。

照顾好老人不仅是家人的责任。通过几轮疫情的考验，我们欣喜地看到，不少养老从业人员都能考虑到老人的各种需求，通过针对性的服务措施，侧重于更多人文的关怀，让疫情中的老人能够克服外部和内部环境所给他们带来的各种影响，感受到温暖，进而能够平稳顺利地度过这个特殊时期。

做好老人的服务保障工作，是疫情防控新形势下的必然要求。怎么照顾好老人，是当下以及未来考验家人、养老从业人员，包括全社会的一个重要课题。