编者按：开展“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育是今年党的建设的重大任务。习近平总书记在主题教育工作会议上强调，这次主题教育要牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求。为更好贯彻落实主题教育总要求，点面结合突出做好主题教育成效宣传，南方网、粤学习客户端策划推出“马上就办”——广东主题教育进行时系列报道，通过扎根基层一线，重点挖掘各单位各部门立行立改的经验做法，“小切口”讲好广东开展主题教育的鲜活故事。

(资料图片仅供参考)

“哥，最近驾照学得怎么样……”在东莞务工的黄先生正打电话询问哥哥的近况。听到哥哥的声音，黄先生感到既亲切又陌生。今年4月，他向“平安厅”信箱写了一封求助信，找回了失联14年的哥哥。

2021年5月1日，广东省公安厅在互联网平台设立了“平安厅”厅长信箱，广泛收集社会各界和人民群众对社会治安和公安工作的意见建议和诉求，并同步推动全省21个地市公安局设立“平安厅”局长信箱，及时回应群众关切。

自今年主题教育开展以来，广东省公安厅坚持实干导向，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，通过不断提升“平安厅”信箱办信质效，用心用情解决群众“急难愁盼”。

母亲的遗愿：兄妹早日团圆

黄先生出生在广东廉江的一个幸福的大家庭。“我是家里的老幺。”据黄先生介绍，哥哥比他年长5岁，性格比较内向，但一直很照顾弟弟。为了减轻家里的负担，哥哥早早地前往深圳打工。

“虽然他们身处外地，但每逢传统佳节，大姐会叫上哥哥一起吃团圆饭。”黄先生回忆道。2009年“五一”期间，大姐像往常一样联系哥哥聚餐，结果发现电话一直打不通。心急如焚的大姐来到哥哥工作的工厂，发现他已经离职，去向不明。

为什么哥哥会莫名失联？他究竟去了哪里？“其实当时我们怀疑哥哥被骗进了传销组织。”黄先生表示，哥哥失联后不久，有一天主动与家人联系，开口就问家里有多少存款，后来便杳无音讯。

失联的哥哥成了父母的一块心病。2017年，母亲因突发疾病住院，黄先生和姐姐轮流照顾。直至生命的最后一刻，母亲唯一放心不下的是失联多年的哥哥，最后的心愿是希望兄妹们能够早日团圆。今年清明节，黄先生回老家祭奠父母。在父母的墓碑前，他在心里默默许愿：“爸爸、妈妈，保佑我找回失散多年的哥哥。”

黄先生一直密切关注寻亲的相关新闻消息。他在短视频平台看到有人通过查询核酸疫苗信息找到自己的亲人，于是他抱着试一试的态度，向“平安厅”信箱写了一封寻亲求助信。

“平安厅”信箱页面截图。

马上就办！两地警方接力寻亲

“今年4月9日，我们接到了黄先生的求助信，马上联系当事人进行信息核查。”深圳公安龙岗分局信箱办民警祝警官说，据了解，接到求助信后，广东省公安厅刑侦局立即组织深圳市局开展核查。祝警官第一时间联系黄先生确认哥哥的相关信息，并嘱咐其保持电话畅通。

深圳市公安局接诉即办中心民警处理群众来信。

“黄先生还提到怀疑哥哥被骗入传销组织，担心其人身安全，所以我联系分局刑警大队承办案件。”据祝警官介绍，“平安厅”信箱组建起“一把手负责、一盘棋推进、一体化解决”的信件办理工作体系，省、市、区三级专班专职负责来信接收、流转、盯办、反馈、回访等工作，采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，实现平台与具体业务警种、各地市公安机关之间的互联互通互动。

黄先生的寻亲信息很快流转至深圳市龙岗分局坪地派出所。临近傍晚，深圳市龙岗分局坪地派出所副所长林吉看到失联人员信息后，立即与当事人黄先生联系。“因为时间也比较久远，我也不确定能不能找到哥哥，但林所在电话中说他们马上就办，一定尽全力帮助我找到哥哥，顿时我就有了信心。”黄先生说。

合成作战！失联14年的哥哥找到了

根据黄先生提供的哥哥的身份证号和姓名等线索，林吉发现，2009年至2018年，坪地某工厂出现哥哥工作的踪迹。“我们派民警上工厂调查，发现确有其事，但2018年之后哥哥便没有留下任何信息。”

离开深圳后，哥哥去往何处？林吉尝试将搜寻范围扩大至整个广东，通过发挥合成作战优势，发动周边城市进行搜寻。6小时后，惠州警方来电，哥哥已在惠州市惠东县的一所居民楼中找到。哥哥并没有被骗入传销组织，2018年离开深圳坪地前往惠州工作，因各种原因未能与家人取得联系。

“太快了，一天的功夫就找到了哥哥，我当时还以为是电信诈骗。”4月10日凌晨1点左右，当求助信发出24小时后，黄先生接到了惠州警方的电话。他高兴地从床上坐了起来，顿时困意全无。谨慎的他还询问了哥哥一些家人的问题，哥哥对答如流。失联14年的哥哥终于找到了，黄先生立马将好消息告诉了其他家人。4月12日，黄先生和大姐开车前往惠州，当看到哥哥的那一刻，兄妹抱头痛哭，母亲的遗愿终于实现。

“感谢‘平安厅’信箱，它确实能够帮助我们解决实际问题，也感谢深圳、惠州的民警通力合作，让我们兄弟团聚……”为了确认寻亲落实情况，祝警官对黄先生进行回访，电话中黄先生表达了对“平安厅”信箱和办案民警的感激之情。

接诉即办 “小信箱”畅民意解民忧

“我们把‘接诉即办、限时反馈’作为来信办理第一要求，从‘快’字入手，向‘好’字发力，严格遵循‘举报即查、申诉快办、涉众释法、咨询普及’‘急事急办、特事特办、能办即办’办理原则，求真务实办好群众来信，同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节，让人民群众感受到公平正义就在身边。”广东省公安厅“平安厅”信箱工作专班负责人莫文亮表示。

主题教育期间，“平安厅”信箱通过举办管理工作培训班，增进地市业务借鉴交流，同时进一步加强回访工作，提高群众满意度，从而提升办信质量。

据了解，主题教育开展以来，“平安厅”信箱收到群众来信2.9万封，解决1.2万个急难愁盼问题，收到感谢信3436封，整改一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件18份……如今，“有难事急事，写信给‘平安厅’信箱”已成为广东老百姓向公安机关反映诉求的“新常态”，成为法治广东建设的“新名片”。

南方网记者 李润芳

校对：赖玉清