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“您好，请您对本次服务进行评价。”近日，在江苏省盐城市建湖县政务服务中心大厅内，工作人员邀请刚刚办理个税开票业务的陶先生通过“评价器”对政务服务进行评价。“服务态度好、效率也高、操作指导也耐心，我的业务很快就办好了。”陶先生评价道。
政务服务好不好，不是政府部门自己说了算，而是由企业群众说了算。近年来，建湖县行政审批局坚持将政务服务“好差评”作为持续深化“放管服”改革、提升政务服务质效的重要举措和有力抓手，以评促改、以评促管、以评促优，助力政务服务提质增效。
加大宣传力度，提升政策知晓率。建湖县行政审批局通过在政务服务大厅醒目位置摆放宣传展架、张贴二维码、发放宣传单页、电子显示屏滚动播放等多种方式深入宣传政务服务“好差评”，不断提升该政策的社会知晓率与群众参与度。借助12345热线、领导信箱等平台，引导企业群众对政务服务进行科学客观评价，主动接受企业群众评价监督，让“好评”成为检验政务服务工作的重要标准。
服务窗口着力提升服务质效（央广网发 通讯员供图）
延伸服务触角，扩大评价覆盖面。建湖县行政审批局在县政务服务中心窗口全覆盖基础上，将乡镇便民服务中心全科窗口和自来水、医保、燃气等进驻条线部门窗口全部纳入政务服务“好差评”系统，在服务窗口设置评价器和评价二维码，方便企业群众自主评价，线上线下融合，推动政务服务“好差评”覆盖全领域，确保“一事一评，一次一评”，倒逼县镇两级政务服务窗口提升服务质效。2022年，全县“好差评”评价数达268万，居全市前列。
差评事项安排专人跟踪回访（央广网发 通讯员供图）
健全工作机制，重抓差评整改。建湖县行政审批局在县政务服务大厅设置“办不成事”窗口，建立“受理—办理—督办—反馈—回访”服务流程和闭环整改机制，根据政务服务“好差评”结果，对“不满意”或“非常不满意”差评事项，退回部门（窗口）重办，并安排专人跟踪回访，确保差评件件有反馈、有整改。建立“好差评”定期通报机制，分析短板弱项、改善工作作风、提升服务质效，不断提升企业群众办事满意度和获得感。（黄芬 孙熠熠）
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