灵活安排细致保障服务最热“五一”

发布日期： 2023-04-29 13:51:28 来源：长安观察

(资料图)

北京南站迎来出行高峰。本报记者安旭东摄

进入“五一”假期，北京迎来大规模客流，公交地铁也开启了“最强延时运营模式”。其中，地铁2号线、7号线上行（终点站为焦化厂站）昨日起夜间不停运；16号线首班车今日提前至凌晨3:00，全力保障夜间抵京旅客出行。

从各种迹象来看，今年“五一”堪称最热“黄金周”。作为热门旅游目的地，北京也吸引了世界各地的游客前来观光。据相关预测数据，“五一”假期北京预计接待游客885万人次，重点景区接待总量将超过2019年总体水平。人流量的陡然增加，显然是对城市接待能力的巨大考验。在一场场说走就走的旅行中，公共交通便利度也是关乎游客出行体验的关键指标，在很大程度上决定着他们对一座城市的“第一印象”。从这个意义上说，从“一站一策”“一场一方案”加强接驳运输服务到增加运力、增发车次、延长运营时间，北京拿出“一揽子”方案做好公共交通服务工作，既是保障游客出行体验的必要之举，也是为擦亮北京旅游“金招牌”而助力。

当然，做好旅游服务保障工作不光是交通一环的事，还牵涉到信息发布、安全、卫生、投诉和纠纷处置等诸多事项，是一项系统工程。比如，从既往经验看，假日期间高速路出入口、服务区等往往人流激增，如何避免“人在堵途”的尴尬；比如，一旦出现强买强卖、欺客宰客等行为，如何有效打击、捍卫公平；比如，一些热门景区客流瞬间达峰，如何做好安全工作、确保万无一失……如此种种，牵涉面颇广，都格外考验服务的细心程度，也需要有关部门提前盘算、做好预案。在此过程，也呼唤广大市民的支持与配合。可以预想，蜂拥而至的客流、车流，难免会给城市环境带来一定影响，也会给大家生活带来一些不便。北京市民向来热情好客、大气爽朗，在这个最火“五一”，不妨持续发挥这份“主人翁”精神，热情待客、错峰出行、包容悦纳，把自己的城市变成一个主客共享的大家园。

做好保障工作，用心服务好八方来客，也离不开每一位“坚守者”。一身身明亮的工作制服，一张张灿烂的笑脸，一次次悉心的服务，机场、高铁、地铁等交通场站内，服务人员奔忙的身影成为一道亮丽的风景。有的引导观众、检票售票，有的为游客答疑解惑、提供帮助，有的接听电话、事无巨细，可以说，这些服务人员用专业的服务和饱满的热情迎接四海宾朋，为保障最火“五一”平稳运行贡献着自己的力量。而将目光放远，最美坚守者又何止于此？日夜备勤的基层民警，默默守护，确保城市安全无虞；忙碌勤苦的环卫工人，将汗水换为城市的干净容貌……可以说，正是无数坚守者的无私付出才换来了假日的有序平和，让我们对他们的奉献，由衷道一声辛苦了。

最热“五一”已开启，城市活力正在释放。各方携手、做好服务，为形成“近者悦，远者来”的良好旅游氛围添砖加瓦。当每一位游客都能在细致服务中感受到“不虚此行”，假期“流量”自然而然会转化为发展“留量”。